MAROC : 5eme édition du SICCAM : une réussite partagée

Isabelle CHANEL, Directeur d’Europe Orient

« Il se créée chaque année une vingtaine de nouveaux centres d’appels au Maroc. Ce secteur encore inexistant il y a 8 ans génère actuellement un chiffre d’affaires annuel de 2 milliards de dirhams » a souligné  André Azoulay, conseiller de Sa Majesté le Roi en ouvrant la 5ème édition du SICCAM à Casablanca le 15 mai dernier. Il a précisé  que  : « Cette activité qui a commencé à se développer au Maroc en l’an 2000, emploi aujourd’hui plus de 20 000 personnes. Ella a amorcé sa place de consolidation en optant avec raison pour la stratégie de la qualité, de la valeur ajoutée et de l’optimisation maximale des ressources humaines qui constituent l’atout majeur du Maroc dans tous les métiers en aval du téléphone et de l’internet ». Afin d’étayer  son propos, André Azoulay a remis les Trophées SICCAM 2008 à B2S, numéro 2 des centres d’appels français et l’un des leaders du secteur au Maroc ; à Dell dont la plateforme emploie près de 1600 personnes et qui se distingue par des performances de haut niveau comparée à des sites européens ; et à Accolade, centre d’appels filiale de l’ONA, pour sa certification ISO 9001. Le Centre Régional d’Agadir a reçu le Trophée du SICCAM pour son accompagnement du premier centre d’appels à Agadir, Crown Call Center. MIP, un centre d’appels à Casablanca qui a commencé des opérations de télémarketing vers le marché américain, Sigmatel, intégrateur Avaya, Vocalcom, Marece (Marrakech) et Vocalcentre (Gabon) ont été également primés. Dans son intervention au SICCAM, Nouzha Skalli, Ministre du Développement social, de la Famille, et de la Solidarité, a mis en valeur les qualités des personnes à besoins spécifiques dans le secteur des centres d’appels et de l’offshore informatique. Plusieurs personnes concernées ont pris part au SICCAM, et des engagements de recrutement ont été pris durant le salon au profit des ingénieurs et lauréats souffrant d’handicaps (mal voyants, handicapés moteur, mal entendants..). Atento, centre d’appels espagnol leader au Maroc, employant près de 3 000 personnes, et qui s’est distingué par des actions d’intégration de personnes handicapées, a été lauréat du Trophée remis par Nouzha Skalli, Ministre du Développement Social. Atlas Online filiale de Royal Air Maroc a été lauréat du Trophée Centre d’appels internes. Les organisateurs du SICCAM et le ministère du développement social ont convenu de modalités de suivi de ces engagements, et de la mise en place, pour la prochaine édition, d’un Label Social associant tous les acteurs publics et privés concernés. En parallèle au SICCAM s’est tenu le 2ème ITEM Nearshore, l’autre salon de l’offshore informatique. Méditel, Oracle, EMS, Amaljob, Anapec ont participé à cette édition, qui a connu la participation de Casanearshore lors d’une conférence sur le thème. L’avenir de ce salon, désormais annuel est confirmé à part entière. Il se tiendra à Marrakech du 15 au 17 Mai 2009 trois mois après le SICCAM 2009, qui, lui sera maintenu à Casablanca, du 5 au 7 Mars 2009. Parmi les conférences qui ont connu un succès important, celles consacrées à la certification animée par le cabinet Texam et TUV Maroc, celle consacrée au business plan des centres d’appels (Eurodéfis), et à l’évolution de carrière des téléconseillers (Energie Call et E-call). Une quinzaine de pays étaient représentés cette année : Algérie, Tunisie, Egypte, Dubai, Gabon, Sénégal, Espagne, France, Belgique, Suisse, Canada. Les donneurs d’ordre venus au SICCAM ont été pris en charge par les exposants, le représentant de Auchan Télécoms a pour sa part présenté en plénière la démarche de son entreprise dans le choix des prestataires. Près de huit cent participants ont convergé vers le SICCAM et ITEM Nearshore, essentiellement des professionnels à la recherche de solutions, de partenariats et d’informations. Sur le site de SICCAM ce sont près de deux mille inscrits qui ont marqué leur intérêt pour le secteur et pour le salon. Les participants ont salué en clôture du salon la naissance de l’ACASIOM : Association des Centres d’appels et de l’Offshore Informatique au Maroc, dont la première réunion plénière est prévue le 19 Juin prochain à Casablanca. En concluant la 5ème édition, Mohamed El Ouahdoudi, Président du SICCAM a confirmé la volonté de son équipe à « poursuivre nos efforts pour aider à la promotion du secteur, à son évolution qualitative, au regard des inquiétantes dérives de certains opérateurs. La certification qualité, le respect des engagements et des réglementations, l’intégration des personnes à besoin spécifiques, et la consolidation financière sont les leviers d’une évolution maîtrisée. »

Agenda :

- 6ème SICCAM : 5 au 7 Mars 2009 à Casablanca – www.siccam.com

- 3ème ITEM Nearshore : 15 au 17 Mai 2009 à Marrakech – www.item-expo.com

- Assemblée générale ACASIOM : 19 Juin 2008 à Casablanca – www.apca-maroc.com

 Prochains salons au Maroc :

- 5ème GRH au Maroc : Métiers de la sécurité – www.grhaumaroc.com

- 2ème Deontologue : www.deontologue.com

AERONAUTIQUE : Soukhoi présente son Superjet-100 à Moscou

Isabelle CHANEL , Directeur d’Europe Orient

Soukhoi, le célèbre constructeur aéronautique russe  vient de présenterson nouveau Superjet-100 lors d’un vol expérimental réussi à Moscou, symbole des ambitions russes d’amorcer une reconquête du marché lucratif de l’aviation civile. L’ancien président Vladimir Poutine s’était personnellement investi dans le lancement de ce projet industriel à maintes reprises retardé, et qui devait initialement voir le jour à la fin de l’année 2007. Le Superjet-100 devrait être décliné en plusieurs versions selon la longueur du fuselage pour une capacité d’embarquement allant de 75 à 95 passagers. Le constructeur américain Boeing est associé au développement du jet. “L’avion a décollé à 10h00  heure locale soit 6h GMT  pour un vol d’environ une heure avant de se poser”, a indiqué un  responsables du constructeur du Superjet-100. Le prix public est  fixé à 29 millions de dollars et Soukhoï espère  vendre au moins 800 Superjet-100, et produire entre 60 et 70 avions par an d’ici 2010. Le constructeur russe a déjà enregistré 73 commandes fermes. Il sera indispensable que  le Superjet-100 devra effectuer une centaine de vols sans incident afin de remplir les critères de sécurité avant toute commercialisation

LIVRES : L’eau, source de menaces de Barah Mikail

Isabelle CHANEL, Directeur d’Europe Orient

Le XXe siècle, dominé en partie par des enjeux de type pétrolier, pourrait maintenant céder la place à des affrontements liés à des volontés d’accaparement et de contrôle de l’eau. Mais celle-ci, enjeu vital, et source potentielle de tensions sérieuses, représente aussi aujourd’hui un objet en voie de marchandisation. Ce qui ne manque pas de susciter des questions alors que les Nations unies ont établi que, vers 2025, la demande mondiale en eau douce pourrait être supérieure au total des réserves disponibles. Qui peut dès lors nier l’impossibilité qu’il y a à demeurer les bras croisés ? L’eau est un défi partagé par l’ensemble de l’humanité. Le rapport de forces au niveau international est primordial, à une époque où nombreux sont ceux qui guettent la première et potentielle guerre pour l’eau. Mais cet aspect est aussi pleinement lié aux modalités concrètes et efficaces de gestion de l’eau à l’échelle internationale. C’est dans ce contexte que cet ouvrage amène à s’interroger concrètement sur les enjeux posés par l’eau, que ce soit pour ce qui relève de ses utilisations, son statut, ou encore les défis géopolitiques qui en découlent. À partir d’analyses géographiques, politiques et juridiques, Barah Mikaïl apporte ici une réponse concrète à la bataille que la communauté internationale doit mener pour la préservation d’une ressource qui, cœur de la vie humaine, pourrait aussi être un moteur des conflits du troisième millénaire.

Anciennement directeur de séminaire au Collège interarmées de Défense, enseignant à l’université Paris-8, Barah Mikaïl est chercheur spécialisé sur les enjeux géopolitiques de l’eau et sur le Moyen-Orient à l’Institut de relations internationales et stratégiques (IRIS). Il est également l’auteur de La politique américaine au Moyen-Orient (IRIS/Dalloz, 2006).

PARUTION : L’eau, source de menaces ?  de Barah Mikaïl  (Collection enjeux stratégiques – Iris/Dalloz) 150 pages – 18 euros

AERONAUTIQUE : Safran inaugure un 6ème site au Mexique

Isabelle CHANEL, Directeur d’Europe Orient

 
Safran, groupe français d’aéronautique, défense, sécurité  vient d’ouvrir un  sixième site au Mexique, un bon terrain d’implantation en zone dollar pour une société qui cherche à limiter les effets de l’euro fort. “Nous consacrons chaque année 150 millions d’euros aux investissements à l’étranger. J’ai inauguré 11 sites à l’étranger en un an, 3 en Chine, 3 aux Etats-Unis et 3 au Mexique, mais notre noyau industriel reste l’Europe”, développe Jean-Paul Herteman, président du directoire du groupe Safran. Concernant les délocalisations au plan international il ajoute que  ”C’est la seule façon de lutter contre l’effet du dollar (…) Sur les trois dernières années, la baisse du dollar nous a coûté un milliard d’euros de résultats”. “Pour 2008, l’effet négatif sera de 700 millions d’euros”, heureusement “nos gains de productivité nous permettent de compenser la baisse du dollar” a t-il précisé à nos contacts locaux.  Né du rapprochement entre  Sagem spécialiste dans les secteurs de l’électronique, défense et télécommunications  et de la Snecma  équipementier aéronautique et motoriste, le groupe Safran,  a réalisé un chiffre d’affaires de 12 milliards d’euros en 2007. En ce qui concerne la stratégie internationale, le groupe  Safran a créé six filiales au Mexique: maintenance de moteurs, train d’atterrissage, câblage, systèmes de connectique et équipements aéronautiques. Au Mexique dans la ville de  Queretaro, Jean-Paul Herteman a inauguré la semaine derniere Snecma America Engine Services (SAMES), qui assure la maintenance des moteurs CFM 56-5 des Airbus A320, puis à l’horizon 2009, celle des CFM 56-7B des Boeing 737, deux moteurs construits en partenariat avec l’américain General Electric. Une joint venture avec l’espagnol ITP permet à SAMES d’utiliser son banc d’essai, très onéreux  à construire. SAMES est  prêt à recevoir les moteurs des avions de Mexicana de Aviacion et de l’américain Northwest Airlines qui étaient jusque là envoyés en France. Depuis le pôle aéronautique de Queretaro, où opèrent également le canadien Bombardier et la filiale de Safran pour la maintenance des trains d’atterrissage, SAMES envisage de couvrir prochainement compte tenu de la demande  du continent américain, de suivre  la maintenance des moteurs venant d’autres régions, si la capacité du site (objectif de 200 moteurs par an) le permet. Le patron du goupe Safran explique que les avantages du Mexique  sont “Une main d’oeuvre qualifiée, une administration pas trop bureaucratique et efficace, un coût du travail intéressant et des coûts de revient attractifs car le peso est lié au dollar”. Le Mexique, leader  du libéralisme économique, est lié par des traités de libre-échange avec une quarantaine de pays dont les Etats-Unis, le Canada, l’Union européenne et le Japon. Safran est devenu le premier industriel de l’aéronautique au Mexique, avec 3.800 employés répartis dans trois région du pays. “Nous sommes plus que satisfaits des résultats”, dit Jean-Paul Herteman qui envisage d’y accroître encore sa présence. A suivre